ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU, ODSTÚPENIA OD ZMLUVY A REKLAMÁCIÍ

ASTRONOMI — Alchemy & Magic
Webová stránka: https://astronomi.eu

Posledná aktualizácia: 14. októbra 2026

1. Úvodné ustanovenia

V internetovom obchode ASTRONOMI — Alchemy & Magic nám záleží na spokojnosti našich zákazníkov.

Ak vám zakúpený produkt nevyhovuje, rozhodnete sa odstúpiť od zmluvy alebo zistíte, že doručený tovar je poškodený či chybný, môžete postupovať podľa nasledujúcich podmienok.

Tieto zásady upravujú vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy, vrátenie peňazí a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, pri nákupe prostredníctvom nášho internetového obchodu máte spravidla právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Lehota začína plynúť odo dňa, keď tovar prevezmete vy alebo vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu.

Ak sa objednávka skladá z viacerých produktov dodávaných samostatne, lehota spravidla začína plynúť od prevzatia posledného produktu.

Na dodržanie lehoty postačuje, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v jej posledný deň.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na zákonom stanovené výnimky uvedené nižšie.

3. Ako odstúpiť od zmluvy?

Ak chcete odstúpiť od kúpnej zmluvy, zašlite nám jednoznačné oznámenie na e-mailovú adresu:

hello@astronomi.eu

Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť:

• Meno a priezvisko.

• Číslo objednávky.

• Názov produktu alebo produktov, ktoré chcete vrátiť.

• Kontaktnú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo.

• Dátum prevzatia objednávky, ak je známy.

Dôvod vrátenia tovaru uvádzať nemusíte.

Zákazník môže požiadať o vrátenie tovaru aj prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, ak je táto funkcia v internetovom obchode dostupná.

Táto možnosť neobmedzuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy iným jednoznačným oznámením.

4. Postup pri vrátení tovaru

Po oznámení odstúpenia od zmluvy je potrebné zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Pred odoslaním nás odporúčame kontaktovať na hello@astronomi.eu, aby sme vám poskytli aktuálne pokyny a potvrdili adresu na vrátenie zásielky.

Tovar odporúčame:

• Bezpečne zabaliť, aby sa počas prepravy nepoškodil.

• Doplniť číslom objednávky alebo identifikačnými údajmi zákazníka.

• Odoslať spôsobom umožňujúcim sledovanie zásielky.

• Uschovať si potvrdenie o odoslaní.

Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu si zákazník zabezpečuje spätné odoslanie tovaru na vlastné náklady, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný a zákon neustanovuje inak.

Predávajúci neúčtuje osobitný poplatok za opätovné naskladnenie vráteného tovaru (restocking fee).

Zákazník si môže vybrať vhodného dopravcu na odoslanie zásielky späť.

5. Stav vráteného tovaru

Zákazník má právo tovar po doručení primerane prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako pri nákupe v kamennej predajni.

Ak zákazník s tovarom zaobchádzal nad rámec nevyhnutného vyskúšania a tým došlo k zníženiu jeho hodnoty, môže za toto zníženie hodnoty zodpovedať v súlade s právnymi predpismi.

Samotné otvorenie obalu alebo primerané vyskúšanie produktu automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie od zmluvy.

Odporúčame vrátiť produkt spolu s jeho príslušenstvom a, pokiaľ je to možné, aj v pôvodnom obale.

Pôvodný obal nie je všeobecnou podmienkou na uplatnenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.

6. Vrátenie peňazí

Pri platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime platby v rozsahu stanovenom zákonom.

V prípade odstúpenia od celej zmluvy zahŕňa vrátenie peňazí aj náklady na pôvodné doručenie, maximálne však do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý sme pri objednávke ponúkali.

Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Pri predaji tovaru môžeme vrátenie peňazí pozdržať, kým nám nebude tovar doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr, ak zákon neustanovuje inak.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe, ktorý vám nespôsobí ďalšie poplatky.

7. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Podľa platných právnych predpisov sa právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v určitých prípadoch neuplatňuje.

Ide najmä o:

• Tovar vyrobený podľa špecifikácií zákazníka alebo tovar vyrobený na mieru.

• Tovar, ktorý je jednoznačne prispôsobený osobným požiadavkám zákazníka.

• Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.

• Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

• Ďalšie tovary a prípady uvedené v príslušných právnych predpisoch.

Vzhľadom na sortiment internetového obchodu ASTRONOMI sa môžu zákonné výnimky týkať napríklad určitých hygienicky chránených produktov alebo personalizovaných darčekových predmetov, ak spĺňajú zákonné podmienky výnimky.

Výnimky sa posudzujú individuálne podľa charakteru konkrétneho produktu a platnej legislatívy.

8. Poškodený, chybný alebo nesprávne doručený tovar

Ak vám bol doručený poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás na:

hello@astronomi.eu

V správe odporúčame uviesť:

• Číslo objednávky.

• Názov reklamovaného produktu.

• Popis problému.

• Fotografie poškodenia alebo chyby, pokiaľ je možné ich vyhotoviť.

• Fotografie obalu, ak došlo k poškodeniu počas prepravy.

Fotografie nám pomôžu urýchliť posúdenie situácie, nie sú však všeobecnou podmienkou na uplatnenie zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

Pred odoslaním reklamovaného produktu nás odporúčame kontaktovať, aby sme mohli dohodnúť vhodný postup.

9. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Pri predaji spotrebiteľovi zodpovedáme za vady tovaru v rozsahu stanovenom príslušnými právnymi predpismi.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania, ak zákon neustanovuje inak.

Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v súlade s Občianskym zákonníkom.

Ak sa na produkte prejaví vada, na ktorú sa vzťahuje zákonná zodpovednosť predávajúceho, zákazník môže za zákonom stanovených podmienok požadovať najmä:

• Opravu produktu.

• Výmenu produktu za bezchybný.

• Primeranú zľavu z kúpnej ceny.

• Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

Odstránenie vady sa uskutoční v primeranej lehote podľa zákonných podmienok.

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady a zákonných podmienok.

Reklamáciu vybavíme v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tieto zásady nijako neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.

10. Náklady na dopravu pri reklamácii

Ak ide o oprávnené uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, náklady spojené s odstránením vady znáša predávajúci v rozsahu stanovenom zákonom.

Pri bežnom odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa náklady na vrátenie tovaru riadia pravidlami uvedenými v článku 4 týchto zásad.

11. Výmena produktov

Ak si želáte vymeniť zakúpený produkt za iný, kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu hello@astronomi.eu.

Možnosť dobrovoľnej výmeny závisí od dostupnosti tovaru a konkrétnych okolností.

Ak ide o chybný produkt, uplatnia sa príslušné zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

12. Kontakt a identifikačné údaje predávajúceho

Obchodné označenie:
ASTRONOMI — Alchemy & Magic

Predávajúci:
Tibor Bertók

Sídlo / miesto podnikania:
Sídlisko M. Corvina 1962/34
932 01 Veľký Meder
Slovenská republika

IČO: 47948337
DIČ: 1087168621
DPH: Predávajúci nie je platiteľom DPH.

Telefón: +421 907 266 862

E-mail: hello@astronomi.eu

Webová stránka: https://www.astronomi.eu

V prípade otázok týkajúcich sa objednávok, vrátenia tovaru, reklamácií alebo vrátenia peňazí nás neváhajte kontaktovať.

ASTRONOMI — Alchemy & Magic

Starostlivo vybrané produkty, bezpečné nakupovanie a férový prístup ku každému zákazníkovi.