Ako vám môžeme pomôcť?

Vyberte produkt a vhodný variant, vložte ho do košíka a pokračujte podľa krokov v pokladni. Objednávka je úspešná, keď sa zobrazí potvrdzujúca stránka.

Po úspešnej objednávke dostanete potvrdzujúci e-mail. Ak nepríde do niekoľkých minút, skontrolujte priečinok so spamom a správnosť zadanej e-mailovej adresy.

Napíšte nám čo najskôr cez stránku Kontakt. Možnosť úpravy závisí od toho, či sa už začalo spracovanie zásielky.

Kontaktujte nás čo najskôr. Ak už bola zásielka odoslaná, namiesto zrušenia treba postupovať podľa pokynov na vrátenie tovaru.

Ak pokladňa ponúka nákup ako hosť, môžete objednať aj bez účtu. Účet pomáha so sledovaním a prehľadom predchádzajúcich objednávok.

Aktuálny odhad doručenia uvidíte v pokladni a v potvrdení objednávky. Podrobnosti nájdete na stránke Doprava.

Po odovzdaní objednávky dopravcovi vám dostupné údaje na sledovanie pošleme e-mailom.

Aktuálne dostupné cieľové krajiny a spôsoby dopravy sa zobrazia v pokladni po zadaní doručovacej adresy.

Presná cena sa zobrazí v pokladni ešte pred platbou podľa adresy, obsahu košíka a zvoleného spôsobu dopravy.

Možnosti opätovného doručenia alebo vyzdvihnutia nájdete v oznámení dopravcu. Ak sa zásielka vracia späť, napíšte nám.

Postupujte podľa krokov na stránke Vrátenie tovaru a peňazí. Produkt odošlite vhodne zabalený s požadovanými údajmi.

Aktuálnu lehotu a podmienky nájdete v pravidlách vrátenia peňazí.

Vrátenie peňazí sa začne po kontrole vráteného tovaru. Čas pripísania na účet závisí aj od spôsobu platby a poskytovateľa.

Možnosť vrátenia závisí od povahy a stavu produktu aj od príslušných výnimiek. Pred odoslaním si prečítajte pravidlá vrátenia peňazí.

Urobte zreteľné fotografie produktu a obalu a pošlite nám číslo objednávky cez stránku Kontakt.

Spôsoby platby dostupné pre konkrétnu objednávku sa zobrazujú v pokladni. Môžu sa líšiť podľa doručovacej adresy a meny.

Platobný proces zabezpečuje bezpečná pokladňa Shopify a platobní poskytovatelia, ktorí sa v nej zobrazujú.

Čas zaúčtovania závisí od zvoleného spôsobu platby. Presný stav môžete skontrolovať u svojho platobného poskytovateľa a v potvrdení objednávky.

Dokumenty k objednávke nájdete v e-maile alebo pri údajoch objednávky v zákazníckom účte, ak sú pre danú objednávku dostupné.

Skontrolujte zadané údaje, limit a schválenie bankou a skúste to znova. Ak problém pretrváva, zvoľte iný dostupný spôsob platby alebo kontaktujte svoju banku.

Pozrite si fotografie, popis, rozmery, zloženie a návod na použitie. Ak zvažujete viac produktov, použite porovnanie.

Snažíme sa o presné zobrazenie, no nastavenie displeja a jedinečné vzory prírodných materiálov môžu spôsobiť malé odchýlky.

Dostupné informácie sú uvedené na stránke produktu. Pred použitím si vždy prečítajte aj etiketu a návod.

Dodržiavajte návod a upozornenia k produktu. Sviečky, vonné tyčinky ani aromatické produkty nenechávajte bez dozoru a uchovávajte ich mimo dosahu detí a zvierat.

Vypredaný produkt momentálne nemožno pridať do košíka. Pozrite sa neskôr; sledovanie dostupnosti v tomto prehliadači môže pri ďalšej návšteve upozorniť, že je produkt opäť dostupný.

Kliknite na ikonu profilu v hlavičke a postupujte podľa krokov registrácie. Použite e-mailovú adresu, ku ktorej máte prístup.

Zákaznícky účet ASTRONOMI funguje s potvrdením cez e-mail. Otvorte ikonu Profil, zadajte e-mailovú adresu a postupujte podľa pokynov na prihlásenie od Shopify.

Po prihlásení nájdete objednávky priradené k vášmu účtu v časti objednávok vo svojom profile.

Údaje, ktoré sa dajú meniť, spravujete vo svojom profile. Ak ich tam nemožno upraviť, napíšte nám cez stránku Kontakt.

Podrobnosti nájdete v informáciách o ochrane osobných údajov.

Zľavový kód zadajte do príslušného poľa v pokladni a skontrolujte, či sa zľava zobrazila v súhrne.

Skontrolujte správnosť a platnosť kódu, minimálnu hodnotu košíka a vylúčené produkty. Niektoré zľavy sa nedajú kombinovať.

Kombinovanie závisí od podmienok konkrétnej ponuky. Pokladňa oznámi, či sa zadané zľavy dajú použiť spolu.

Otvorte ikonu Profil a vyberte kartu Ponuky. Nájdete tam aktívne kupóny, vybrané ponuky a najnovšie produkty.

Obľúbené produkty uložíte ikonou srdca na karte alebo stránke produktu. Uloženie zostáva v tomto prehliadači.

Ikonou porovnania označte najviac tri produkty. V paneli porovnania uvidíte ich hlavné údaje vedľa seba.

Swipe umožňuje rýchle objavovanie cez obrázky: o produktoch rozhodujete jednotlivo a podstatné údaje aj ovládanie zostávajú dostupné.

Výber darčekov na základe piatich krátkych odpovedí vyberie tri nápady vhodné pre zadanú príležitosť, štýl a rozpočet. Výsledok môžete znova premiešať.

Dnešný režim je dočasná voľba nálady v profile ASTRONOMI. Ovplyvňuje osobné odporúčania a poradie na hlavnej stránke, ale nevymaže profil, ktorý sa naučil zo Swipe.

Otvorte ikonu Profil a kartu Ponuky. Okrem noviniek zadaných v editore tam nájdete aj výber najnovších produktov.