♍
DNEŠNÉ ZNAMENIEPanna
ASTRONOMI • VRÁTENIE TOVARU A PLATBY
Rozmysleli ste si to?
Rozmysleli ste si to?
Pomôžeme vám s celým postupom.
Pri online nákupe môžete ako spotrebiteľ spravidla odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Na tejto stránke krok za krokom vysvetľujeme odstúpenie, vrátenie tovaru a vrátenie platby.
01
Oznámte odstúpenieJednoznačným vyhlásením
02
Odošlite späťDo 14 dní od oznámenia odstúpenia
03
Uschovajte si dokladDoklad o odoslaní alebo sledovanie zásielky
04
Vrátenie platbyV zákonnej lehote
PRÁVO NA ODSTÚPENIE DO 14 DNÍ
Jednoduchý postup v štyroch krokoch.
Odstúpenie nie je to isté ako reklamácia chybného alebo poškodeného produktu. Pri probléme s kvalitou môžete mať aj ďalšie spotrebiteľské práva.
01
OZNÁMENIE
Oznámte, že odstupujete od nákupu
Jednoznačné oznámenie pošlite na returns@astronomi.eu . Ak už máte číslo objednávky, pridajte ho tiež.
02
VRÁTENIE TOVARU
Odošlite produkt späť
Produkt odošlite späť do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Lehota sa považuje za dodržanú aj vtedy, keď zásielku odošlete najneskôr v posledný deň.
03
DOKLAD
Uschovajte si doklad o odoslaní
Vrátenie platby môže byť pozdržané, kým produkt nedostaneme späť alebo hodnoverne nepreukážete jeho odoslanie. Preto si uschovajte doklad aj údaje na sledovanie zásielky.
04
VRÁTENIE PLATBY
Začneme vrátenie platby
Pri platnom odstúpení vrátime sumu, ktorá sa má podľa zákona vrátiť, v príslušnej lehote s prihliadnutím na vrátenie produktu alebo doklad o jeho odoslaní.
NÁKLADY NA VRÁTENIE
Kto platí za vrátenie tovaru?
Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu do 14 dní priame náklady na vrátenie spravidla znáša zákazník, ak bol o tom pred nákupom riadne informovaný.
Môžeme postupovať inak, ak náklady výslovne prevezmeme alebo ak to stanovuje zákon. Pri chybnom alebo poškodenom produkte sa uplatňujú iné pravidlá.
STAV PRODUKTU
Môžete si ho prezrieť. Vyskúšať. Ale len v primeranom rozsahu.
S produktom môžete zaobchádzať a vyskúšať ho v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania. Za zníženie hodnoty spôsobené používaním nad tento rozsah môžete niesť zodpovednosť.
VRÁTENIE PLATBY
Kedy dostanete peniaze späť?
01
Prijatie odstúpenia
Zaznamenáme vaše oznámenie o odstúpení.
02
Produkt alebo doklad
Môžeme počkať na vrátenie produktu alebo riadny doklad o jeho odoslaní.
03
Vrátenie platby
Vrátenie platby začneme v zákonnej lehote.
VÝNIMKY
Právo na odstúpenie do 14 dní sa neuplatňuje rovnako na všetky produkty.
Na niektoré produkty sa môže vzťahovať zákonná výnimka. Nasledujúce príklady nie sú úplným zoznamom.
01 Produkty podliehajúce rýchlemu znehodnoteniu alebo s krátkou trvanlivosťou +
Pri niektorých produktoch podliehajúcich rýchlemu znehodnoteniu alebo s krátkou trvanlivosťou sa právo na odstúpenie do 14 dní neuplatňuje.
02 Produkty vyrobené na mieru alebo personalizované produkty +
Produkty vyrobené výslovne na žiadosť zákazníka alebo jednoznačne prispôsobené jeho potrebám môžu v určitých prípadoch predstavovať výnimku.
03 Produkty zapečatené z hygienických dôvodov alebo na ochranu zdravia +
Ak bol zapečatený obal takéhoto produktu po doručení otvorený, zákon môže vylučovať odstúpenie bez uvedenia dôvodu.
04 Ďalšie zákonné výnimky +
Predpisy na ochranu spotrebiteľa môžu stanovovať ďalšie výnimky. Ak si nie ste istí, či sa právo na odstúpenie vzťahuje na váš produkt, napíšte nám číslo objednávky a názov produktu.
14 dní na odstúpenie od zmluvy
Produkt je bezchybný, ale nechcete si ho ponechať. V takom prípade sa uplatnia pravidlá odstúpenia bez uvedenia dôvodu, ak neexistuje zákonná výnimka.
Vadné plnenie
Ak prišiel chybný, poškodený alebo iný než objednaný produkt, vaše príslušné spotrebiteľské práva sa uplatňujú samostatne. Nejde o to isté ako odstúpenie bez uvedenia dôvodu do 14 dní.
CHYBNÝ ALEBO POŠKODENÝ PRODUKT
Neposielajte produkt späť automaticky — najprv nám napíšte.
Napíšte číslo objednávky, opíšte problém a podľa možnosti priložte fotografiu produktu a obalu. Pomôže nám to určiť vhodný ďalší krok.
Nahlásiť chybný produkt →
ODSTÚPENIE ALEBO VRÁTENIE TOVARU
Začať vrátenie tovaru
→
Chcete začať?
Napíšte číslo objednávky, názov produktu a či ide o odstúpenie, poškodenie alebo iný problém.
ASTRONOMI / POŽIADAVKA
Vyriešme to spolu.
Odstúpenie alebo problém s produktom? Vyplňte údaje, skontrolujte zhrnutie a odošlite svoju požiadavku.
